Как передать франчайзи стандарты

Что такое франшиза? Гражданский кодекс не определяет такого понятия, но по Договору коммерческой концессии, который по общепринятой практике заключается в нашей стране при работе по франчайзингу, франшиза = Ноу-хау (в том числе описанные в стандартах) + товарный знак.

Смысл франшизы в том, что помимо товарного знака мы передаем франчайзи систему ведения бизнеса. То есть весь наш опыт по тому, как надо управлять компанией, чтобы она работала и приносила прибыль собственникам.

Как можно передать другому человеку или компании свой опыт?

С помощью обучения и передачи определенных материалов, в которых описаны сведения, входящие в систему работы и управления бизнесом. Как правило, это стандарты, регламенты, чек-листы и все то, что необходимо для успешного функционирования франчайзингового предприятия.

К моменту старта продаж франшизы у вас в наличии должны быть такие документы. Сформировать их необходимо на основе работы собственных предприятий.

Например, к моменту открытия точки франчайзи у вас должен быть сформирован чек-лист, по которому вы определяете готовность точки к открытию. В чек-листе содержится перечень мероприятий, которые франчайзи должен выполнить до открытия и их веса. Должен быть обучен персонал, закуплено и подключено оборудование, выкладка осуществлена по стандартам компании и т.д. При готовности точки менее определенного процента по чек-листу, необходимо запретить открытие. Перечень того, что не готово к открытию отображается в чек-листе. Затем франчайзи обозначает, в какие сроки недоделки будут устранены и направляет вам. Важно отслеживать сроки, в которые будут устранены недоделки. На рынке есть несколько компаний, которые занимаются автоматизацией чек-листов, рекомендую воспользоваться их услугами, это удобнее, чем заполнять бумажные чек-листы.

Итак, у вас сформированы стандарты, по которым необходимо открывать и осуществлять операционную деятельность франчайзинговой точки. Стандарты составляют Руководство пользователя или Франчайзи-бук или Франшизный пакет. Как передать это Руководство франчайзи? Обычно, документы передают либо в бумажном виде либо по электронной почте либо в CRM либо на диске (корпоративном портале). В любой работающей организации документы время от времени обновляются и в них вносятся изменения. Актуальные версии документов необходимо направлять франчайзи. Помимо того, что это нормально, держать партнеров в одном инфополе с головной организацией, это необходимо еще и для того, чтобы при возникновении претензий или судебных исков от франчайзи вы были в безопасности и могли доказать, что франчайзи на протяжении сотрудничества передавались стандарты работы системы. Формат, с помощью которого вы передаете Стандарты должен быть обозначен в Договоре коммерческой концессии. Если вы передаете стандарты с помощью бумажных носителей, то нужно подписывать акт передачи Руководства пользователя.

В договоре необходимо обязательно указать, что любая информация, как в письменном, так и в устном виде, к которой Пользователь получил доступ в соответствии с Договором является конфиденциальной. В отношении такой информации франчайзи должен установить режим коммерческой тайны. Франчайзи обычно сопротивляются этому, утверждая, что не могут контролировать всех уволившихся сотрудников и заставлять их соблюдать режим коммерческой тайны.

Считаю, что нужно настаивать на внедрении режима в организации, так как подписав договор, франчайзи подпишет соглашения о соблюдении режима с сотрудниками, что в какой-то степени обезопасит вас от распространения конфиденциальной информации. В современном мире и политика открытости (например, Додо-пицца публикует выручки пиццерий в открытом доступе) – хороша и приносит популярность и бренду и франшизе, но не все компании к этому готовы.