Мы понимаем, что в процессе работы с франчайзи наш франшпакет будет перерабатываться и дополняться. Детализировать стандарты можно до бесконечности: когда у вас большая сеть, без этого абсолютно точно не обойтись. И франчайзи, и вам стандарты нужны для нормального открытия и операционного функционирования, а вам как франчайзеру еще и для того, чтобы консолидировать сетевую отчетность и сравнивать показатели точек между собой. Вроде бы на поверхности лежит решение автоматизировать все процессы, а потом передавать регламенты работы и собирать информацию посредством ПО. И если у вас есть инструменты, которые обслуживают корпоративные точки, и их можно распространить в точки франчайзи, то это здорово и это обязательно нужно делать.
В любой работающей организации документы время от времени обновляются и в них вносятся изменения. Актуальные версии документов необходимо направлять франчайзи. Помимо того, что это просто нормально — держать партнеров в одном инфополе с головной организацией, это необходимо еще и для того, чтобы при возникновении претензий или судебных исков от франчайзи вы были в безопасности и могли доказать, что франчайзи на протяжении сотрудничества передавались стандарты системы работы.
Формат, с помощью которого вы передаете стандарты, должен быть обозначен в договоре коммерческой концессии. Если вы передаете стандарты с помощью бумажных носителей, то нужно подписывать акт передачи «Руководства пользователя».
Специализированных приложений по франчайзингу крайне мало, и их качество, к сожалению, доверия у меня не вызывает. Надеюсь, это просто дело времени и достойные ресурсы обязательно появятся.
Есть решения, помогающие обучать персонал и контролировать работу с помощью чек-листов. Хранить и передавать базу (библиотеку) знаний большинство известных мне франчайзеров предпочитает с помощью облачных хранилищ.
У бумажных документов, как это ни странно прозвучит в современном мире, есть и свои плюсы. Помимо акта, о котором написано чуть выше и который обезопасит вас в случае судебных разбирательств, есть и момент, связанный с конфиденциальностью. Сканировать и распространять их вовне сложнее, чем переслать в мессенджер электронный документ.
Но минусов больше: при обновлении необходимо направлять свежие документы всем франчайзи и бумажными документами сложно пользоваться на практике.
В любой работающей организации документы время от времени обновляются и в них вносятся изменения. Актуальные версии документов необходимо направлять франчайзи. Помимо того, что это просто нормально — держать партнеров в одном инфополе с головной организацией, это необходимо еще и для того, чтобы при возникновении претензий или судебных исков от франчайзи вы были в безопасности и могли доказать, что франчайзи на протяжении сотрудничества передавались стандарты системы работы.
Формат, с помощью которого вы передаете стандарты, должен быть обозначен в договоре коммерческой концессии. Если вы передаете стандарты с помощью бумажных носителей, то нужно подписывать акт передачи «Руководства пользователя».
Специализированных приложений по франчайзингу крайне мало, и их качество, к сожалению, доверия у меня не вызывает. Надеюсь, это просто дело времени и достойные ресурсы обязательно появятся.
Есть решения, помогающие обучать персонал и контролировать работу с помощью чек-листов. Хранить и передавать базу (библиотеку) знаний большинство известных мне франчайзеров предпочитает с помощью облачных хранилищ.
У бумажных документов, как это ни странно прозвучит в современном мире, есть и свои плюсы. Помимо акта, о котором написано чуть выше и который обезопасит вас в случае судебных разбирательств, есть и момент, связанный с конфиденциальностью. Сканировать и распространять их вовне сложнее, чем переслать в мессенджер электронный документ.
Но минусов больше: при обновлении необходимо направлять свежие документы всем франчайзи и бумажными документами сложно пользоваться на практике.